الراصد
التقارير
دليل الخدمات الحكومية العالمية 2023
11 مايو، 04:44 م
غالباً ما ترتبط "الخدمة الحكومية" في أذهان المتعاملين بتجارب أو مشاعر لا تبعث على الارتياح، إذ لا يُنظر إلى الحكومات عند تقديم بعض الخدمات الأساسية والضرورية لمواطنيها على أنها جهات تحقق السعادة للمتعاملين، كما هو الحال مع شركات التكنولوجيا الحالية. وقد تم إعداد هذا التقرير لمساعدة الحكومات على امتلاك كل المقوّمات التي تمكنها من الارتقاء بتجربة المتعاملين.
غالباً ما ترتبط "الخدمة الحكومية" في أذهان المتعاملين بتجارب أو مشاعر لا تبعث على الارتياح، إذ لا يُنظر إلى الحكومات عند تقديم بعض الخدمات الأساسية والضرورية لمواطنيها على أنها جهات تحقق السعادة للمتعاملين، كما هو الحال مع شركات التكنولوجيا الحالية مثل آبل أو أمازون أو نتفلكس أو تسلا. وقد تم إعداد هذا التقرير لمساعدة الحكومات على امتلاك كل المقوّمات التي تمكنها من الارتقاء بتجربة المتعاملين.
يستهدف دليل الخدمات الحكومية العالمية 2023 تزويد مسؤولي الخدمات الحكومية بأفضل مرجع عالمي بشأن تجربة الخدمة الحكومية للمواطنين والمقيمين وأفضل الممارسات لتطوير استراتيجيات تجربة الخدمة الحكومية في المستقبل. ويتضمن التقرير بعض الأمثلة الرائدة التي تساعد على رسم أولويات الخدمة الحكومية في السنوات القادمة.